1. Общие положения

1.1. Термины и определения

• Рекуррентный платеж — автоматическое списание денежных средств с карты Пользователя в пользу Исполнителя при продлении подписки.
• Подписка — платная услуга по использованию функционала UTM Bot на условиях тарифного плана.
• Период подписки — календарный месяц (30 дней) с момента активации подписки.
• Дата списания — дата автоматического списания средств за очередной период подписки.

1.2. Основные условия

• Рекуррентные платежи применяются только для платных тарифных планов (Start и Pro).
• Автоматическое списание средств происходит ежемесячно в дату активации подписки.
• Пользователь даёт отдельное согласие на автоматические списания.
• Пользователь может отменить рекуррентные платежи в любой момент.

2. Тарифные планы и стоимость

2.1. Порядок списания средств

• Дата списания: та же дата календаря, что и дата первоначальной оплаты подписки.
• Время списания: в течение дня с 09:00 до 21:00 по московскому времени.
• Если дата списания отсутствует в календаре (например, 31 числа в месяце), списание происходит в последний день месяца.
• Предупреждение о предстоящем списании направляется за 3 дня до даты списания.

3. Порядок отмены подписки

3.1. Способы отмены

Пользователь может отменить подписку следующими способами:

• Через личный кабинет Telegram бота UTM Bot;
• Через Mini App по кнопке «Отменить подписку»;
• Путем обращения в службу поддержки;
• Через личный кабинет Robokassa (если применимо).

3.2. Сроки и условия отмены

• Отмена подписки вступает в силу в конце текущего оплаченного периода.
• При отмене подписки доступ к платному функционалу сохраняется до конца оплаченного периода.
• Денежные средства за текущий период не возвращаются.
• Подтверждение отмены направляется Пользователю в течение 24 часов.

3.3. Процедура отмены

1. Пользователь инициирует отмену подписки через один из доступных способов.
2. Система запрашивает подтверждение отмены.
3. Пользователь подтверждает отмену.
4. Система обрабатывает запрос и прекращает рекуррентные платежи.
5. Пользователь получает уведомление об успешной отмене.

4. Порядок возврата средств

4.1. Основания для возврата

• Технический сбой при списании средств;
• Списание средств после отмены подписки;
• Некорректное указание тарифа при оформлении подписки;
• Двойное списание средств за один период.

4.2. Процедура возврата

1. Пользователь обращается в службу поддержки с указанием проблемы;
2. Предоставляет доказательства некорректного списания (чеки, выписки);
3. Служба поддержки рассматривает обращение в течение 3 рабочих дней;
4. При подтверждении ошибки средства возвращаются в течение 5-7 банковских дней.

4.3. Исключения

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

5. Изменение стоимости подписки

5.1. Порядок изменения цен

• Изменение стоимости подписки возможно не ранее чем через 3 месяца после активации.
• О повышении цен Пользователь уведомляется не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу.
• При повышении цен Пользователь имеет право отказаться от подписки без штрафов.
• Новая цена применяется только к новым периодам подписки.

5.2. Порядок уведомления

Уведомление об изменении стоимости направляется:

• В личные сообщения Telegram бота;
• По электронной почте (если указана);
• Публикацией на сайте;
• В Mini App приложении.

6. Технические аспекты

6.1. Безопасность платежей

• Все платежи обрабатываются через защищённый платёжный шлюз Robokassa.
• Данные банковских карт не хранятся на серверах UTM Bot.
• Используется протокол HTTPS для защиты данных в transit.
• Соответствие стандарту PCI DSS.

6.2. Сохранение согласий

• Все согласия на автоматические списания сохраняются в базе данных.
• История согласий включает: дату, IP-адрес, user agent браузера, текст согласия.
• Пользователь может запросить историю своих согласий в любой момент.
• История согласий хранится в течение 5 лет после прекращения подписки.

6.3. Уведомления

• Каждое успешное списание подтверждается чеком в Telegram.
• При неудачном списании Пользователь получает уведомление с причиной отказа.
• Предупреждения о предстоящем списании отправляются за 3 дня до даты списания.
• Информация об изменении статуса подписки отправляется немедленно.

7. Прочие условия

7.1. Форс-мажор

При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, Исполнитель не несёт ответственности за неисполнение обязательств по автоматическим списаниям. В таких случаях подписка может быть приостановлена с сохранением доступа до восстановления работоспособности системы.

7.2. Изменение условий

Настоящие условия могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке с уведомлением Пользователей не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу.

7.3. Заключительные положения

• Настоящие условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты UTM Bot.
• В случае противоречий между документами применяется редакция наиболее благоприятная для Потребителя.
• Все споры решаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в соответствии с законодательством РФ.